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淘宝客服主管

刷新时间:2018/11/14 15:39:23 浏览: 简历投递:2
月薪: 4000~4999
经验:1年以上 学历:大专以上 招聘对象:全职 岗位类型:其他客服/技术支持类
人数:1 年龄:20至30 性别要求:不限 专业要求:
地区:广东省顺德容桂镇
职位描述
岗位职责:
1、负责客服团队的日常管理工作,指导客服工作,提高所管各岗位人员的工作能力、责任心、效率;
2、有丰富的客服管理经验,优化售后服务质量较强的团队精神;
3、负责客服团队的绩效考核、奖金考核,不断提高服务水平,做好客服团队激励工作;
4、合理安排客服人员工作班次,带领团队提高成交转化率、服务品质、降低退款率及投诉率;
5、负责客服新老员工培训工作并组织落实,通过培训不断提高客服人员的业绩技能;
6、抽查客服与顾客的聊天记录,定期对客户进行回访,维护客户关系。

岗位要求:
1、有1年以上电子商务或其他平台客服主管/经理岗位工作经验,大专以上学历;
2、工作勤奋,积极主动,具有良好的客户服务意识,沟通技巧和协调能力强;
3、有责任心和客户服务意识,优秀的团队建设和管理能力;
4、有组织、协调、沟通、和人际交往能力,应变能力强;
5、思路清晰,有一定的归纳总结能力。

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  • 企业性质:私营企业
  • 所属行业:通信/电子/电器
  • 成立日期:2017-03-17
  • 注册资金:100万
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